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1 : Compatibilité avec Apple MAC ? |
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Pour l'instant, les logiciels Snooper ne sont pas compatibles avec les Mac. Par contre, nous avons quand même beaucoup d'utilisateurs qui arrivent à les faire fonctionner en utilisant les applications de conversion de Mac vers PC, ou en utilisant les "Bureaux Virtuels", qui permettent de faire fonctionner des applications comme si elles étaient sur un PC.
| Référence FAQ : 105 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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2 : Les diodes rouge des cotés clignotent |
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Ceci indique que votre appareil est bloqué. Nous vous invitons donc à nous communiquer votre numéro de série par e-mail afin que nous vous fassions parvenir le code de déblocage.
| Référence FAQ : 106 |
OS concernés : |
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3 : Le port COM est déjà utilisé |
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Message d'erreur complet : Une erreur s'est produite pendant la connection au Jet .Le port COM est déjà utilisé, relancer le programme de Jet téléchargement puis réessayer. Etat de l'installation du Com Port : 2
Ce message d'erreur indique que le pilote USB est mal installé sur l'ordinateur.
Ainsi, vous pouvez le désinstaller en allant dans "Panneau de configuration" puis "Ajout / Suppression de programmes". Désinstallez le programme : "PL-2303 USB to Serial".
Une fois ceci fait, refaites simplement l'étape 2 du CRom (installation du pilote USB) et le problème devrait être résolu.
| Référence FAQ : 107 |
OS concernés : |
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4 : Component mscomm32.oxc or one of its dependencies not correctly registered a file is missing or invalid |
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Ce message d'erreur indique que vous n'avez pas installé la dernière version du logiciel de mise à jour compatible avec Windows Vista.
Pour l'installer, vous devez la télécharger à partir de notre site internet. La nouvelle version remplacera l'ancienne et corrigera cette erreur.
Elle se trouve sur le support technique de votre appareil.
| Référence FAQ : 108 |
OS concernés : |
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5 : 1247220504 Une erreur est survenue pendant le téléchargement des données |
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Ce message indique que votre pare feu ou un autre composant de votre ordinateur bloque le téléchargement.
Vous devez autoriser le logiciel Sentinal Updater.exe à accèder à Internet.
Si vous disposez d'un Routeur ou Proxy, reportez vous à votre guide d'utilisation ou administrateur informatique pour permettre à ce programme d'acceder à Internet.
| Référence FAQ : 109 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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6 : Est-il préchargé avec les zones de danger ? |
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Oui.
Nous vous recommandons cependant de faire une mise à jour lorsque vous recevez votre appareil, mais vous pouvez l'utiliser tel quel.
| Référence FAQ : 110 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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7 : Je viens d'acheter mon Appareil. Que dois-je faire maintenant ? |
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Les appareils Snooper sont prêts à être utilisés. Cependant, nous vous recommandons de faire une mise à jour de la base de données de zones de danger.
Pour cela, vous devez installer le logiciel de mise à jour, si ce n'est pas déjà fait.
Pour ce faire, vous devez : insérer le CDrom dans le lecteur CD de votre ordinateur et suivre les étapes qui apparaissent à l'écran de votre ordinateur.
Il y a généralement 3 étapes qui comprennent qui sont (l'ordre peut varier d'un appareil à l'autre) :
1°) L'enregistrement de votre appareil (sur cette page);
2°) L'installation du pilote USB;
3°) L'installation du Logiciel de Mise à Jour.
| Référence FAQ : 111 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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8 : Mon appareil ne s'allume pas ? |
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Dans un premier temps, branchez votre appareil sur l'alimentation.
Tournez la molette de l'appareil, l'appareil devrait s'allumer.
| Référence FAQ : 112 |
OS concernés : |
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9 : Comment faire la Mise à Jour des zones de danger ? |
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Vous devez installer le pilote USB ainsi que le logiciel de Mise à Jour sur un ordinateur disposant d'un accès à Internet.
Une fois installé, tout ce qu'il vous reste à faire est de brancher votre appareil, de lancer le logiciel de mise à jour à en cliquant sur l'icone du logiciel sur votre bureau (sauf si le logiciel est déjà démarré, et apparaît à coté de l'heure de votre ordinateur, en bas à droite de votre écran).
La Mise à jour démarre, attendez que le logiciel vous indique que vous pouvez débrancher votre appareil.
N.B : Ce n'est pas la peine d'aller sur notre site internet pour pouvoir effectuer une mise à jour.
| Référence FAQ : 113 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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10 : A quelle fréquence faire les mise à jour ? |
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La base de données Enigma évolue tous les jours.
Nous vous recommandons ainsi de réaliser une mise à jour avant chaque grand départ.
Pour vos trajets quotidiens, une mise à jour toutes les 3 semaines suffit amplement.
| Référence FAQ : 114 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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11 : Quel est le prix de la Mise à Jour zones de danger ? |
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Les Mises à Jour zones de danger sont totalement gratuites et illimitées.
Vous n'aurez jamais à payer pour mettre à jour votre appareil.
Vous pouvez les faire autant de fois que souhaité.
| Référence FAQ : 115 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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12 : Mon appareil est il compatible avec Vista ? |
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Oui.
Assurez vous que la dernière version du logiciel de mise à jour est installée sur votre ordinateur.
Pour vérifier la version, rendez-vous sur la page de support technique correspondant à votre appareil.
| Référence FAQ : 116 |
OS concernés : Vista - Seven |
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13 : Quelle est la distance d'alerte de mon appareil ? |
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La distance d'alerte est fonction de la vitesse du véhicule et varie de 350 à 800m.
Ainsi en ville, les alertes sont données 350 avant un zone de danger, alors que sur autoroute la distance sera de 800m.
| Référence FAQ : 117 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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14 : Le port COM est déjà utilisé. Que faire ? |
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Message d'erreur complet : Une erreur s'est produite pendant la connexion au Jet .Le port COM est déjà utilisé, relancer le programme de Jet téléchargement puis réessayer. État de l'installation du Com Port : 2
Ce message d'erreur indique que le pilote USB est mal installé sur l'ordinateur.
Ainsi, vous pouvez le désinstaller en allant dans "Panneau de configuration" puis "Ajout / Suppression de programmes". Désinstallez le programme : "PL-2303 USB to Serial".
Une fois ceci fait, refaites simplement l'étape 2 du CDRom (installation du pilote USB) et le problème devrait être résolu.
| Référence FAQ : 118 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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15 : Pourquoi les diodes rouges des cotés clignotent-elles ? |
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Ceci indique que votre appareil est bloqué. Nous vous invitons donc à nous communiquer votre numéro de série par e-mail afin que nous vous fassions parvenir le code de déblocage.
| Référence FAQ : 119 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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