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1 : Le Sapphire ne se connecte plus aux satellites |
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Procédez en premier lieu à un Reset :
- Sapphire allumé, pressez 3 secondes le bouton reset à l'aide d'un objet très fin, situé dans le petit trou à gauche de la prise USB, sous l'appareil.
L'appareil doit s'éteindre.
Ensuite, réinitialisez la puce GPS :
- Sapphire éteint, laissez appuyé sur "Mute" en dans le même temps, appuyez sur le bouton démarrer.
Lorsque l'appareil s'allume, vous devez voir l'inscription "Changement Enregistré".
L'appareil doit s'être mis en langue anglaise. Changez la simplement à l'aide du menu "languages".
Une fois ces manipulations effectuées, faites un test et tout devrait être revenu à la normale.
| Référence FAQ : 122 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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2 : L'écran est blanc |
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Procédez à un Reset :
- Sapphire allumé, pressez 3 secondes le bouton reset à l'aide d'un objet très fin, situé dans le petit trou à gauche de la prise USB, sous l'appareil.
L'appareil doit s'éteindre.
Cette manipulation n'efface pas vos paramétrages mais réinitialise le logiciel interne de l'appareil.
| Référence FAQ : 123 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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3 : Compatibilité avec Apple MAC ? |
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Pour l'instant, les logiciels Snooper ne sont pas compatibles avec les Mac. Par contre, nous avons quand même beaucoup d'utilisateurs qui arrivent à les faire fonctionner en utilisant les applications de conversion de Mac vers PC, ou en utilisant les "Bureaux Virtuels", qui permettent de faire fonctionner des applications comme si elles étaient sur un PC.
| Référence FAQ : 124 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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4 : Que signifient les abbréviations zone de danger / Truvelo / Specs / W man / Cc / etc... |
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Il est vrai que les produits Snooper sont vendus dans toute l'Europe, et que certaines fonctions de cette option ne sont pas valables pour une utilisation en France.
Par exemple, en Grande Bretagne, il existe des "specs" qui sont surtout utilisés dans des zones de travaux. Ils calculent votre vitesse moyenne sur une distance donnée en "photographiant" toutes les plaques d'immatriculation à des intervalles réguliers sur cette distance donnée. C'est pourquoi ils nécessitent des types d'alertes différentes. Dans ce cas particulier, l'alerte sera donnée en continu pour tout le trajet sous contrôle ( elle peut être éteinte).
Voici leur explication :
- zone de danger : zone de danger fixe normal, le plus courant en France;
- Truvelo : zone de danger fixe, mais qui prend une photo de face, avec le visage du conducteur visible;
- Specs : Comme expliqué ci-dessus;
- Zone à risques : Zone à risques d'accidents;
- W man : (Watchman) autre type de zone de danger fixe (pas utilisé en France);
- Spd curb : Autre type de zone de danger fixe ( pas utilisé en France);
- Ds2 : Autre type de zone de danger fixe ( pas utilisé en France);
- peek : Autre type de zone de danger fixe ( pas utilisé en France);
- Cc : Autre type de zone de danger fixe ( pas utilise en France);
- zone de danger feu : zone de danger de feu rouge;
- Perso : Point personnel.
| Référence FAQ : 125 |
OS concernés : |
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5 : 1247220504 Une erreur est survenue pendant le téléchargement des données |
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Ce message indique que votre pare feu ou un autre composant de votre ordinateur bloque le téléchargement.
Vous devez autoriser le logiciel Sentinal Updater.exe à accéder à Internet.
Si vous disposez d'un Routeur ou Proxy, reportez vous à votre guide d'utilisation ou administrateur informatique pour permettre à ce programme d’accéder à Internet.
| Référence FAQ : 126 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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6 : Est-il préchargé avec les zones de danger ? |
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Oui.
Nous vous recommandons cependant de faire une mise à jour lorsque vous recevez votre appareil, mais vous pouvez l'utiliser tel quel.
| Référence FAQ : 127 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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7 : Je viens d'acheter mon Appareil. Que dois-je faire maintenant ? |
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Les appareils Snooper sont prêts à être utilisés. Cependant, nous vous recommandons de faire une mise à jour de la base de données de zones de danger.
Pour cela, vous devez installer le logiciel de mise à jour, si ce n'est pas déjà fait.
Pour ce faire, vous devez : insérer le CDrom dans le lecteur CD de votre ordinateur et suivre les étapes qui apparaissent à l'écran de votre ordinateur.
Il y a généralement 3 étapes qui comprennent qui sont (l'ordre peut varier d'un appareil à l'autre) :
1°) L'enregistrement de votre appareil (sur cette page);
2°) L'installation du pilote USB;
3°) L'installation du Logiciel de Mise à Jour.
| Référence FAQ : 128 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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8 : Mon appareil ne s'allume pas ? |
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Afin d'être certain que le problème ne provient pas de la batterie qui serait déchargée, branchez votre appareil sur l'alimentation.
Pour mettre en marche votre appareil, vous devez appuyer 3 secondes sur le bouton marche. Cet appui long est fait pour éviter que l'appareil ne s'allume sans que vous le vouliez.
| Référence FAQ : 129 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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9 : Comment faire la Mise à Jour des zones de danger ? |
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Vous devez installer le pilote USB ainsi que le logiciel de Mise à Jour sur un ordinateur disposant d'un accès à Internet.
Une fois installé, tout ce qu'il vous reste à faire est de brancher votre appareil, de lancer le logiciel de mise à jour à en cliquant sur l’icône du logiciel sur votre bureau (sauf si le logiciel est déjà démarré, et apparaît à coté de l'heure de votre ordinateur, en bas à droite de votre écran).
La Mise à jour démarre, attendez que le logiciel vous indique que vous pouvez débrancher votre appareil.
N.B : Ce n'est pas la peine d'aller sur notre site internet pour pouvoir effectuer une mise à jour.
| Référence FAQ : 130 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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10 : A quelle fréquence faire les mise à jour ? |
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La base de données Enigma évolue tous les jours.
Nous vous recommandons ainsi de réaliser une mise à jour avant chaque grand départ.
Pour vos trajets quotidiens, une mise à jour toutes les 3 semaines suffit amplement.
| Référence FAQ : 131 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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11 : Quel est le prix de la Mise à Jour zones de danger ? |
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Les Mises à Jour zones de danger sont totalement gratuites et illimitées.
Vous n'aurez jamais à payer pour mettre à jour votre appareil.
Vous pouvez les faire autant de fois que souhaité.
| Référence FAQ : 132 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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12 : La mise à jour ne démarre pas [ windows XP ] ? |
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Le pilote USB de votre appareil n'est pas (ou mal) installé sur votre ordinateur.
Pour l'installer, suivez cette procédure :
Vous devez le faire via l'assistant "Ajout de nouveau matériel détecté".
Si en branchant débranchant votre appareil, l'assistant n'apparaît pas, essayez un autre port USB.
Dans l'assistant :
- (Si l'assistant vous demande : "Autoriser à me connecter à Windows Update", sélectionnez : "non pas pour cette fois" et cliquez sur "suivant");
- Indiquez à l'assistant : "Instaler à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié", puis cliquez sur "suivant";
- Cochez "Inclure cet emplacement dans la recherche" puis cliquez sur "parcourir";
- Dans le choix de dossier, indiquez : "Poste de travail" puis le CDrom "Sapphire" puis "Drivers" (ou USBDriver suivant les versions), cliquez sur "OK";
- De retour dans l'assistant, cliquez sur "suivant";
- Une fois le pilote installé, cliquez sur "suivant".
Il ne vous reste plus qu'à lancer votre logiciel de mise à Jour et la mise à jour devrait démarrer.
| Référence FAQ : 133 |
OS concernés : Xp - |
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13 : J`ai le message d`erreur : Périphérique non reconnu lorsque je branche mon appareil [Windows XP]. |
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Si lorsque vous branchez votre Sapphire à l'ordinateur, vous obtenez le message d'erreur Périphérique non reconnu, faites un clic droit sur l’icône 'Poste de Travail' et choisissez 'Gérer'.
Dans le fenêtre de gestion de l'ordinateur, cliquez sur 'Gestionnaire de périphériques' et dans la liste de droite, cherchez la ligne 'Autre périphérique'. En dessous, vous devez avoir une ligne 'USB device' ou 'Périphérique inconnu'.
Faites un clic droit dessus, et choisissez 'Mettre à jour le Pilote'.
Choisissez l'option 'Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifique', puis cliquez sur 'Suivant'.
Ensuite, cliquez sur parcourir, puis dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sélectionnez :
Poste de travail;
Puis, votre lecteur CDrom;
Puis le dossier qui se nomme 'Driver' ou bien 'USB Driver';
Cliquez sur 'OK.
Revenu dans la précédente fenêtre, cliquez sur suivant. Le pilote USB devrait alors s'installer correctement.
Il ne vous reste plus alors qu'à lancer le logiciel de Mise à Jour.
Le pilote USB devrait s'installer tout seul.
Si le pilote ne s'installe pas correctement, alors veuillez procéder de nouveau à l'installation du pilote USB (étape 2 du CDROM, ou en le ré-téléchargeant à partir de notre site, sur cette page). Redémarrez l'ordinateur lorsque cela vous est demandé, puis rebranchez le Sapphire.
| Référence FAQ : 134 |
OS concernés : Xp - |
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14 : J'ai le message d'erreur : Périphérique non reconnu lorsque je branche mon Sapphire [Windows Vista]. |
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Si lorsque vous branchez votre Sapphire à l'ordinateur, vous obtenez le message d'erreur Périphérique non reconnu, faites un clic droit sur l'icone 'Ordinateur' et choisissez 'Gérer'.
Dans la fenêtre de gestion de l'ordinateur, cliquez sur 'Gestionnaire de périphériques' et dans la liste de droite, cherchez la ligne 'Autre périphérique'. En dessous, vous devez avoir une ligne 'Périphérique inconnu'.
Faites un clic droit dessus, et choisissez 'Mettre à jour le Pilote'.
Choisissez l'option 'Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifique', puis cliquez sur 'Suivant'.
Ensuite, cliquez sur parcourir, puis dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sélectionnez :
Ordinateur;
Puis, votre lecteur CDrom;
Puis le dossier qui se nomme 'Driver' ou bien 'USB Driver';
Cliquez sur 'OK.
Revenu dans la précédente fenêtre, cliquez sur suivant. Le pilote USB devrait alors s'installer correctement.
Il ne vous reste plus alors qu'à lancer le logiciel de Mise à Jour.
Le pilote USB devrait s'installer tout seul.
Si le pilote ne s'installe pas correctement, alors veuillez procéder de nouveau à l'installation du pilote USB (étape 1 du CDROM, ou en le téléchargeant de nouveau à partir de notre site, sur cette page). Redémarrez l'ordinateur lorsque cela vous est demandé, puis rebranchez le Sapphire.
| Référence FAQ : 135 |
OS concernés : Vista - Seven |
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15 : Mon appareil est il compatible avec Vista ? |
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Oui.
Assurez vous que la dernière version du logiciel de mise à jour est installée sur votre ordinateur.
Pour vérifier la version, rendez-vous sur la page de support technique correspondant à votre appareil.
| Référence FAQ : 136 |
OS concernés : Vista - Seven |
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16 : Quelle est l'autonomie de cet appareil ? |
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L'autonomie de la batterie du Snooper Sapphire est de 3 à 4H en fonctionnement, variable en fonction du niveau de luminosité de l'écran et du niveau du volume.
| Référence FAQ : 137 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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17 : Quelle est la distance d'alerte du Sapphire ? |
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Vous pouvez régler le Sapphire sur une distance d'alerte maximale de 1000 mètres.
Vous pouvez également le régler en automatique (auto range) et la distance d'alerte s'adaptera à la vitesse de votre véhicule.
| Référence FAQ : 138 |
OS concernés : Win98 - Win98se - win2000 - Xp - Vista - Seven |
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